A Denúncia 4.0 moderniza o recebimento e a gestão de denúncias, integrando WhatsApp, Web, Voip e operação interna em um fluxo seguro, auditável e padronizado.
Canais
WhatsApp + Web + Voip
Automação
IA Assistida
Controle
Perfis & Logs
Gestão
KPIs & BI
* Conteúdo de exemplo. Personalizamos nomes, fluxos, telas e relatórios conforme o órgão.
Visão Geral Operacional
Do atendimento à difusão e diligências, com rastreabilidade e padronização.
Fluxo
Entrada → Atendimento → Classificação → Difusão → Diligências → Encerramento
Sigilo
Anonimato + Controle de Acesso
Auditoria
Logs e Trilha Operacional
Integração
WhatsApp Business API • Portais Web • Exportação (Excel/CSV)
Marco de inovação
Em 2019, foi desenvolvido para o Governo do Estado do Pará o primeiro Disque Denúncia do Brasil com WhatsApp e IA, denominado IARA.
Você está conhecendo a Plataforma Denúncia 4.0, uma solução tecnológica inteligente desenvolvida especialmente para o Disque Denúncia de Estados e Municípios.
Somos pioneiros no Brasil na aplicação de Inteligência Artificial integrada ao WhatsApp no contexto do Disque Denúncia. Em 2019, desenvolvemos para o Governo do Estado do Pará o primeiro sistema de Disque Denúncia do país operando com WhatsApp e IA, denominado IARA, marco na modernização do atendimento ao cidadão.
Desde então, evoluímos continuamente essa tecnologia, criando uma plataforma completa e robusta, que cobre todo o ciclo da denúncia — do atendimento inicial ao cidadão até a difusão, apuração e finalização junto aos órgãos competentes, sempre com foco em sigilo, anonimato, segurança da informação e rastreabilidade institucional .
A Denúncia 4.0 une tecnologia, inovação e experiência prática para transformar a gestão do Disque Denúncia em uma ferramenta estratégica para o poder público.
Um fluxo operacional completo, seguro e padronizado — do primeiro contato até o encerramento.
Etapa 1
Entrada e triagem
Recebimento via WhatsApp e/ou Web, com orientação guiada e (opcional) IA para padronizar a coleta inicial.
Etapa 2
Cadastro e classificação
Registro completo (relato, anexos, local, envolvidos, dados) e classificação por natureza, prioridade e regras do órgão.
Etapa 3
Difusão e apuração
Encaminhamento controlado para órgãos competentes, registro de diligências, resultados e encerramento com auditoria.
Fluxo resumido
Entrada → Atendimento → Classificação → Difusão → Diligências → Encerramento
Componentes integrados para operação, controle e inteligência.
Atendimento (Chat/VoIP)
Gestão de fila, protocolos e histórico. Atendimento humanizado com apoio de automação quando habilitado.
Denúncias
Cadastro completo por abas (Relato, Anexos, Local, Envolvidos, Dados, Difusão, Diligências).
Difusão
Encaminhamento controlado para um ou mais órgãos, com status e rastreio do envio/recebimento.
Diligências
Registro de apurações, anexos, apreensões e prisões, com resumo de resultados e histórico operacional.
Relatórios & Dashboards
KPIs, distribuição por município/bairro, top naturezas, resolutividade, produtividade e exportação (Excel/CSV).
Configurações
Gestão de naturezas, campos dinâmicos, grupos, itens e subitens, além de permissões e parametrizações.
A plataforma foi projetada para operação em órgãos públicos, com governança, segregação e auditoria.
Controle de acesso
Permissões por perfil (Administrador, Atendente, Difusão, Órgão Apurador), limitando visualização e ações.
Auditoria e rastreabilidade
Trilha operacional e logs para auditoria, relatórios gerenciais e conformidade interna.
Sigilo e anonimato
Proteção do denunciante e segregação de informações sensíveis, conforme políticas do órgão.
Visão gerencial e analítica para apoiar decisões, produtividade e inteligência.
Qualificação de Resultados
Por Grupo item do grupo e subitem do grupo com total de ocorrências agrupadas.
Denúncias por Municípios
Total de denúncias por municípios, Total de Imediatas, Total Média, município com mais denúncias, total de município menos denúncias e Taxa percentual total de taxa de urgências imediatas.
Denúncias por Municípios e Bairros
Total de denúncias por municípios e bairros, percentual, total de imediatas e percentual, Total Média por município, município com mais denúncias, bairro com menos denúncias, bairro com mais denúncias.
Denúncias por Natureza e Assunto
Total de denúncias por natureza e assuntos, percentual, total de imediatas e percentual, Total Média por natureza, natureza com mais denúncias, natureza com menos denúncias e assunto com mais denúncias.
Denúncias de Violência contra Mulher
Total de perguntas, local mais comum, dados do agressor, tipo de violência, meios de agressão ...
Denúncias de Furtos e Roubos de Veículos
Total de ocorrências, total de furtos e roubos com percentual, tipo de veículo com mais ocorrência, taxa de recuperação, local do furto ou roubo, local mais comum, dados do agressor, tipo de violência, meios de agressão ...
Visão gerencial e analítica para apoiar decisões, produtividade e inteligência.
Qualificação de Resultados
Por Grupo item do grupo e subitem do grupo com total de ocorrências agrupadas.
Denúncias por Municípios
Total de denúncias por municípios, Total de Imediatas, Total Média, município com mais denúncias, total de município menos denúncias e Taxa percentual total de taxa de urgências imediatas.
Denúncias por Municípios e Bairros
Total de denúncias por municípios e bairros, percentual, total de imediatas e percentual, Total Média por município, município com mais denúncias, bairro com menos denúncias, bairro com mais denúncias.
Denúncias por Natureza e Assunto
Total de denúncias por natureza e assuntos, percentual, total de imediatas e percentual, Total Média por natureza, natureza com mais denúncias, natureza com menos denúncias e assunto com mais denúncias.
Denúncias de Violência contra Mulher
Total de perguntas, local mais comum, dados do agressor, tipo de violência, meios de agressão ...
Denúncias de Furtos e Roubos de Veículos
Total de ocorrências, total de furtos e roubos com percentual, tipo de veículo com mais ocorrência, taxa de recuperação, local do furto ou roubo, local mais comum, dados do agressor, tipo de violência, meios de agressão ...
Metodologia de implantação por etapas, com treinamento, parametrização e acompanhamento inicial.
Etapa 1
Diagnóstico
Levantamento de processos, perfis, necessidades de relatórios e fluxos internos.
Etapa 2
Parametrização
Configuração de naturezas, campos dinâmicos, grupos/itens e regras de operação.
Etapa 3
Treinamento & Go-live
Treinamento por setor, acompanhamento inicial e ajustes finos para estabilidade operacional.
Entrega típica
Sistema configurado + acessos por perfil + manuais operacionais + treinamento + acompanhamento inicial.
Envie seus dados e retornaremos com uma demonstração personalizada para o seu órgão.
✔ Demonstração guiada por fluxo operacional
✔ Parametrização conforme realidade local
✔ Relatórios e dashboards por necessidade
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